Conditions générales d’utilisation

1. Conditions d’utilisation

L’accès et l’utilisation de la plateforme, incluant la navigation, la passation de commande et le paiement, impliquent l’acceptation du présent cadre.
En cas de désaccord, l’utilisation doit être interrompue.
L’utilisateur déclare être âgé d’au moins 15 ans ou disposer de l’autorisation d’un représentant légal.
Les informations fournies lors de l’inscription doivent être exactes et complètes.
Les identifiants de connexion sont personnels ; toute conséquence liée à leur conservation relève de l’utilisateur.

2. Produits et affichage des prix

Les descriptions visent une représentation fidèle des articles ; des différences mineures peuvent exister entre les visuels et le produit reçu.
Le prix et la quantité confirmés lors de la validation de la commande constituent la référence.
Les montants affichés incluent la TVA française (20 %) ainsi que les droits applicables.
Les envois sont effectués selon le mode DDP, avec intégration de l’ensemble des frais au prix indiqué.
Des précisions complémentaires figurent dans Politique de TVA et de livraison DDP.

3. Commandes et paiement

Après validation du paiement, la commande entre dans le processus de traitement et d’expédition.
Les règlements sont acceptés en euros (€), via Visa et MasterCard.
Les transactions sont traitées par des plateformes conformes à la norme PCI-DSS, avec chiffrement TLS.
Les données de carte bancaire ne sont pas conservées.
Pour plus d’informations, consulter Modes de paiement.

4. Délais de traitement des commandes

Les commandes réglées avant 18h00 sont prises en charge le jour même.
Celles réglées après 18h00 sont traitées le jour ouvré suivant.
Les paiements effectués durant le week-end ou les jours fériés sont reportés au prochain jour ouvré.

5. Expédition et livraison

Le délai de préparation intervient dans un intervalle de 1 à 3 jours ouvrés après traitement.
La livraison est estimée entre 6 et 14 jours ouvrés, selon les étapes de transport et de dédouanement.
Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 145,64 € bénéficient de la livraison sans frais ; en dessous de ce seuil, des frais de 8,93 € s’appliquent.
L’acheminement est assuré par DHL, FedEx ou UPS, avec numéro de suivi.
Les coûts liés à une adresse incorrecte restent à la charge de l’utilisateur.
Les modalités détaillées figurent dans Politique de livraison.

6. Annulation et remboursement

Avant expédition, une demande d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures suivant le paiement.
Après expédition, l’annulation n’est plus possible ; une demande de retour peut être initiée après réception.
Le remboursement est transmis à l’établissement bancaire dans un délai indicatif de 3 jours ouvrés, avec un crédit pouvant intervenir entre 10 et 15 jours ouvrés.
Les conditions complètes sont disponibles dans Politique d’annulation de commande.

7. Retours et échanges

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être déposée dans un délai de 14 jours après réception.
Les règles applicables sont précisées dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.

8. Protection des données et confidentialité

Les données collectées se limitent aux informations nécessaires à la gestion des commandes et des services.
Des mesures telles que le chiffrement TLS, le contrôle des accès et des audits réguliers sont mises en œuvre.
Les utilisateurs disposent des droits d’accès, de rectification et de suppression prévus par le GDPR.
Les cookies essentiels sont utilisés pour le panier et le paiement ; les cookies d’analyse ou de personnalisation requièrent un consentement préalable.
Des informations complémentaires figurent dans Politique de confidentialité et Politique relative aux cookies.

9. Droit applicable

Le présent cadre est régi par le droit français.
En cas de litige non résolu à l’amiable, les juridictions françaises compétentes sont seules habilitées.

10. Coordonnées de contact

Adresse : 2608 CREST LN # 102, WAUKESHA, WI, 53188
Téléphone : +1 (253) 267-1169
E-mail : contact@dreamglowz.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)