1. Conditions d’annulation
Après validation du paiement, une demande d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures, uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée.
Dès l’entrée de la commande dans le circuit logistique, celle-ci est considérée comme expédiée et ne relève plus d’une annulation.
2. Cas excluant l’annulation
Aucune annulation n’est acceptée lorsque la commande a déjà été expédiée.
Les échecs ou retards de livraison résultant d’une adresse inexacte ou de coordonnées incorrectes relèvent de la responsabilité de l’acheteur et ne constituent pas un motif d’annulation.
3. Traitement après expédition
Lorsque l’expédition est effectuée, le droit de retour peut être exercé conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.
La demande de retour doit être déposée dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.
Après réception et vérification de l’article retourné, la procédure de remboursement est initiée dans un délai indicatif de 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, selon les délais bancaires en vigueur, estimés entre 10 et 15 jours ouvrés.
4. Procédure de demande d’annulation
Lorsque les conditions sont réunies, la demande doit être adressée au service de contact, accompagnée des éléments suivants :
le numéro de commande
le justificatif ou reçu de paiement
le motif de la demande
5. Examen et remboursement
Après réception d’un dossier complet, l’examen intervient dans un délai indicatif de 3 jours ouvrés.
Le résultat est communiqué par courrier électronique.
Lorsque la demande est recevable, l’ordre de remboursement est transmis à l’établissement bancaire dans un délai indicatif de 3 jours ouvrés.
Le crédit effectif dépend des délais propres à l’établissement bancaire, généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés.
En l’absence de réception au-delà de ce délai, une nouvelle prise de contact est requise avec le numéro de commande et la preuve de paiement.
6. Coordonnées de contact
Adresse : 2608 CREST LN # 102, WAUKESHA, WI, 53188
Téléphone : +1 (253) 267-1169
E-mail : contact@dreamglowz.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)