Politique de retour, de remboursement et d'échange

1. Délai de retour, remboursement et échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour, de remboursement ou d’échange peut être déposée dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.
Toute demande doit être transmise dans ce délai légal.
Les demandes formulées au-delà de cette période ne sont pas prises en charge.

2. Situations recevables

Défauts visibles, incluant des traces d’usure ou des dommages apparents
Défauts liés au contenu, tels que l’absence d’accessoires ou un emballage d’origine détérioré
Odeur anormale ou différence de couleur clairement identifiable
Dommages survenus lors du transport, de l’assemblage ou du stockage
Produit modifié de manière permanente ou personnalisé
Article reçu ne correspondant pas à la commande
Retour sans motif, sans obligation de justification

3. Procédure de demande

La demande doit être adressée au service de contact, accompagnée des éléments suivants :

numéro de commande
preuve de paiement
motif de retour ou d’échange
photos ou vidéos illustrant la situation

Téléphone : +1 (253) 267-1169
E-mail : contact@dreamglowz.com

Une réponse est transmise dans un délai indicatif de 3 jours ouvrés, avec les instructions applicables.

4. Instructions après validation

Après acceptation de la demande, un lien de téléchargement est transmis pour accéder à l’étiquette logistique prépayée (PDF) ainsi qu’aux consignes d’expédition.
Le produit doit être emballé de manière appropriée. L’étiquette doit être imprimée et apposée sur le colis.
L’étiquette logistique (PDF) est valable pendant 7 jours calendaires ; le dépôt du colis auprès du transporteur désigné doit intervenir dans ce délai.

5. Frais de retour

Pour les demandes introduites dans le délai de 14 jours, les frais de retour et de traitement sont pris en charge par le site, selon les conditions applicables.

6. Traitement des remboursements et échanges

Échange : après réception et vérification de l’état du produit retourné, l’envoi d’un nouvel article est effectué, avec communication d’un numéro de suivi.

Remboursement :
Après réception et contrôle du produit, le remboursement est initié via le moyen de paiement initial (Visa, MasterCard).
Le délai bancaire constaté pour la réception des fonds est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés.
En cas de dépassement, une prise de contact accompagnée des justificatifs est requise.

7. Cas de force majeure

Les situations résultant d’événements indépendants du contrôle des parties, tels que catastrophes naturelles, conflits ou interruptions logistiques, font l’objet d’un échange afin de déterminer une solution adaptée au contexte.

8. Protection des données

Les données personnelles sont utilisées uniquement pour la gestion des retours, remboursements, échanges et du service après-vente.
Le traitement des informations respecte le GDPR.
Les droits d’accès, de rectification et de suppression peuvent être exercés à tout moment.

9. Coordonnées de contact

Adresse : 2608 CREST LN # 102, WAUKESHA, WI, 53188
Téléphone : +1 (253) 267-1169
E-mail : contact@dreamglowz.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)