1. Champ d’application
Le présent cadre s’applique à l’ensemble des commandes passées sur la plateforme.
Les services couvrent la France métropolitaine ainsi que les territoires DROM-COM.
Les adresses situées hors du territoire français ne sont pas prises en charge pour la livraison.
2. Prix et frais de livraison
Les envois sont effectués selon le mode DDP (droits acquittés).
Les montants affichés incluent la TVA française au taux de 20 % ainsi que les droits applicables.
Aucun frais supplémentaire n’est requis lors de la réception.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 145,64 €, la livraison est appliquée sans frais.
En dessous de ce seuil, des frais de 8,93 € sont ajoutés.
Le montant indiqué sur le site correspond au total à régler, sans coûts dissimulés.
3. Délais de traitement des commandes
Les paiements validés avant 18h00 sont pris en compte à partir du jour même.
Les paiements validés après 18h00 entrent en traitement à compter du jour ouvré suivant.
Lorsque le paiement intervient un week-end ou un jour férié, le traitement débute le prochain jour ouvré.
4. Expédition et délais de livraison
L’expédition intervient dans un délai maximal de 3 jours ouvrés après confirmation de la commande.
La livraison est estimée entre 6 et 14 jours ouvrés, en fonction des opérations de dédouanement, des conditions de transport et des facteurs logistiques.
Après expédition, un e-mail contenant un numéro de suivi unique et les informations de progression est transmis.
5. Transport et suivi
L’acheminement est assuré par DHL, FedEx ou UPS.
Chaque envoi dispose d’un service de suivi en ligne accessible durant l’ensemble du transport.
6. Réception et gestion des incidents
À la réception, l’état de l’emballage doit être vérifié.
En cas d’anomalie visible, des photos doivent être prises et la réserve indiquée lors de la signature.
Si la réception est effectuée par un tiers, les mêmes vérifications s’appliquent.
Toute situation de dommage, article manquant, retard ou erreur de livraison doit être signalée dans un délai de 48 heures au service client.
Les frais liés à une adresse incorrecte ou incomplète restent à la charge de l’utilisateur.
7. Modification et annulation
Avant expédition, une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures suivant le paiement.
Après expédition, aucune modification ni annulation n’est possible.
Une demande de retour peut alors être initiée conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.
8. Conditions de retour
Lorsque les critères applicables sont respectés, les frais de retour sont pris en charge selon les modalités décrites dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.
9. Protection des données
Les données collectées se limitent aux informations nécessaires à la livraison, telles que le nom, l’adresse et les coordonnées de contact.
Le traitement des données est conforme au GDPR et repose sur le chiffrement TLS et des contrôles d’accès.
Des informations complémentaires sont disponibles dans Politique de confidentialité.
10. Service client
Adresse : 2608 CREST LN # 102, WAUKESHA, WI, 53188
Téléphone : +1 (253) 267-1169
E-mail : contact@dreamglowz.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
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